Términos y Condiciones
A continuación, presentamos un resumen de los lineamientos legales, técnicos y operativos que rigen la prestación del servicio de internet de fibra óptica por parte de Interconetxiones FTTH S.A.S.
Prestación del Servicio
Interconetxiones provee un servicio de internet de Banda Ancha 100% Fibra Óptica (FTTH) bajo la modalidad de esfuerzo no garantizado para planes residenciales. Las velocidades ofertadas son simétricas (misma velocidad de subida y bajada) conectadas directamente hasta el dispositivo óptico del usuario.
El servicio es de uso exclusivo para el domicilio de instalación. Queda estrictamente prohibida la reventa, distribución o subarrendamiento de la señal a terceros.
Facturación y Pagos
La facturación se emite bajo la modalidad de mes anticipado. El suscriptor se compromete a cancelar el valor total de su plan dentro de las fechas límite estipuladas en su factura o estado de cuenta.
El no pago oportuno generará la suspensión preventiva del servicio. La reconexión del mismo estará sujeta al pago del saldo en mora más los cobros administrativos por reconexión vigentes.
Comodato de Equipos
Los equipos terminales instalados en el domicilio (ONU / Router) son propiedad exclusiva de Interconetxiones y se entregan en calidad de comodato.
El suscriptor es responsable de la integridad física y eléctrica del equipo. En caso de retiro del servicio, daño por negligencia, o manipulación por personal no autorizado, el cliente deberá asumir el costo de reposición del dispositivo.
Soporte y Mantenimiento
Garantizamos atención técnica especializada ante fallas en la red externa o equipos de nuestra propiedad. El tiempo de respuesta para visitas técnicas se regirá por los lineamientos establecidos por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
Nota: Las fallas originadas por virus, desconfiguración de dispositivos personales o daños en la red interna del usuario no están cubiertas y podrán generar cobros adicionales por visita.
Al utilizar nuestros servicios, aceptas haber leído y comprendido la totalidad de nuestro contrato de prestación de servicios.