INSTALACIÓN DEL SERVICIO
Puntos para un adecuado proceso de instalación
- La instalación del servicio se realiza mínimo al día siguiente y máximo en 5 días.
- Los equipos y materiales instalados en su domicilio son propiedad de INTERCONETXIONES S.A.S, nuestro asesor le dará toda la información sobre el servicio al momento de la instalación. Si tiene alguna duda, consulte con su asesor o por medio de nuestros canales de atención.
- Los técnicos tienen el deber de comunicarle al usuario si la instalación tiene algún costo adicional por materiales y se continua con la instalación siempre y cuando el usuario acepte los costos adicionales. La instalación sólo proporciona 100mts de cable DROP para la instalación.
- Las operaciones de instalación, mantenimientos, traslados y demás sólo se harán en presencia de un adulto responsable mayor de 18 años. Está prohibido ingresar a una vivienda sin presencia de adultos responsables.
- Cómo usuario está en el derecho de preguntar al técnico todo lo relacionado al buen funcionamiento del equipo modem y del Wifi en su casa, exija la línea de atención al soporte técnico o plataformas digitales.
- Es responsabilidad del usuario mantener en buen estado los equipos instalados en su casa. Si presenta alguna falla o daño en los equipos, por favor notifique a servicio técnico. Si los equipos presentan daños o la fibra, se hará un diagnostico y en dado caso sea causado por el usuario, se le hará el debido cobro del costo del equipo o el material.
- Es muy importante que el usuario tenga claro cuál es el valor de la instalación del servicio y el valor del plan, si el usuario tiene dudas sobre los valores, debe consultar con su asesor o por medio de nuestros canales de atención.
- El usuario recibirá de manera verbal y por escrita toda la información del servicio y deberá firmar el contrato de servicios prestados una vez haya leído y aceptado los términos y condiciones del mismo.
