Preguntas Frecuentes

Resolvemos tus dudas principales para que disfrutes tu servicio al máximo.

¿Por qué mi señal WIFI está inestable?
Las redes Wi-Fi funcionan mediante ondas que pueden ser interferidas por otros aparatos o estructuras. Para tener la mejor señal:
  • Ubica tu módem en un lugar abierto y alto.
  • Evita colocarlo cerca de televisores, bafles, equipos de radio o microondas.
  • No lo escondas debajo de escaleras ni dentro de cajones o muebles cerrados, ya que esto bloquea su radio de cobertura.
¿Por qué mi servicio de internet está lento?
La lentitud en la navegación puede deberse a varios factores ajenos a la red principal:
  • Saturación de dispositivos: Tienes muchos equipos conectados al mismo tiempo consumiendo ancho de banda (ej. viendo videos en 4K).
  • Capacidad de tus equipos: Computadoras, celulares o tablets antiguos pueden no tener la capacidad de procesar altas velocidades.
  • Fallas externas: Plataformas como YouTube, redes sociales o servidores de videojuegos a veces presentan caídas globales en sus propios servidores.
Si descartas todo lo anterior, realiza un Test de Velocidad por cable y contáctanos.
¿Cómo debo hacer un Test de Velocidad correcto?
Para medir la velocidad real y exacta de tu plan, te recomendamos realizar el test conectando tu computadora directamente al módem usando un cable de red (UTP).

Además, asegúrate de desconectar o pausar el uso de internet en todos los demás dispositivos de tu hogar (celulares, Smart TVs, consolas) durante los minutos que dure la prueba.
¿Qué hago si el módem tiene una luz roja encendida?
Una luz roja (generalmente en el indicador LOS) significa que hay una interrupción física en la señal, posiblemente por un corte o doblez muy fuerte en el cable de fibra óptica que llega a tu hogar.

En este caso, comunícate de inmediato con nuestros canales de soporte técnico para reportar la novedad y agendar una revisión.
¿Existen restricciones de uso del servicio?
El uso de la conexión es responsabilidad exclusiva del titular del servicio. Para garantizar una red segura, legal y libre de problemas, en Interconetxiones restringimos estrictamente el uso de nuestra red para actividades ilícitas, como la explotación infantil, o plataformas de apuestas electrónicas no autorizadas por la ley.
¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi Wi-Fi?
Para garantizar la seguridad de tu red y evitar desconfiguraciones en el módem, te recomendamos solicitar el cambio de clave o nombre de red comunicándote directamente a nuestras líneas de soporte por WhatsApp o llamadas. El proceso es rápido y lo realizamos de forma remota.
¿Dónde y cómo puedo pagar mi factura mensual?
Pensando en tu comodidad, puedes consultar el estado de tu cuenta a través del botón "Área Clientes" en el menú de nuestra página web.

Nota: Si tienes dudas sobre medios de pago específicos o fechas de corte, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de orientarte.
¿Qué debo hacer si me mudo? ¿Puedo trasladar mi servicio?
¡Claro que sí! Si cambias de residencia, solo debes comunicarte con nuestras líneas de atención con anticipación. Nuestro equipo verificará la disponibilidad de cobertura en tu nueva dirección y agendará una visita técnica para realizar el traslado físico de los equipos.