Gestión y Devolución
de Equipos
En Interconetxiones S.A.S. garantizamos un proceso de cierre, traslado o cancelación totalmente transparente. Conozca nuestra política oficial de recepción de equipos (módems/routers).
Cumplir con este protocolo es un requisito indispensable para la correcta actualización de su estado de cuenta y la emisión de su Certificado de Paz y Salvo.
Política de Retorno Seguro
Cláusula de Plan
Antes de solicitar la devolución, valide si su plan de fibra hogar se encuentra sujeto a una cláusula de permanencia para evitar penalidades contractuales.
Estado del Equipo
El módem debe entregarse en las mismas condiciones en las que fue instalado. Cualquier daño físico en sus componentes generará un cobro adicional para el cierre de cuenta.
Accesorios y Cables
Es obligatorio entregar la fuente de poder original (adaptador de corriente) y cables base. Su ausencia impedirá la emisión del Paz y Salvo técnico inmediato.
Pérdida o Hurto
En caso de pérdida, robo o daño total por mala manipulación, el titular deberá asumir el costo de reposición del equipo según los valores vigentes de la compañía.
Puntos de Recepción
Entregue el equipo en nuestra oficina principal o solicite la recolección a domicilio con un técnico autorizado, exigiendo siempre su carné de identificación.
Tiempos y Facturación
Realice la entrega antes del vencimiento de su ciclo. Si el equipo permanece en su poder iniciado el nuevo mes, se facturarán los días adicionales generados.